服務承諾
您現在的位置:首頁 - 客服中心 - 服務承諾

  安全平穩供氣

  光大燃氣承諾為用戶提供全天候穩定的燃氣供應,因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前24小時通知用戶,并于燃氣暫停供應后4小時內恢復。

  便民服務

  承諾為用戶提供24小時客服電話52558558;

  承諾為機械表用戶提供農商銀行代扣代繳的繳費方式;

  營業大廳的營業時間為 8:00-17:30,全年無休。

  安全服務

  承諾為用戶提供24小時搶險搶修電話56811777;

  應急搶險隊員接到搶險電話15分鐘內到達現場;

  年均為用戶提供免費入戶安檢服務一次。

  服務效率

  安裝服務:對已開戶并具備管道安裝條件的用戶,預約后5個工作日內提供上門管道安裝服務;

  通氣服務:對已開戶并已由安裝公司進行灶具連接的用戶,無需另行預約,我司接到安裝返單后7個工作日內提供入戶通氣服務;

  維修服務:非緊急事故的維修,預約后3個工作日內提供上門維修服務;

  改管服務:預約后15個工作日內提供改管服務;

  裝表服務:用戶開戶后15個工作日內提供上門裝燃氣表服務;

  安裝維修回訪:不低于90%的電話回訪率;

  處理用戶意見:5個工作日內答復用戶,提出解決方案(因用戶延遲的情況除外)涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

  優質服務

  承諾必要時為符合供氣條件、大部分具備安裝條件的小區開設便捷通道,現場辦理燃氣開戶、安裝、通氣等業務;

  承諾通過多媒體渠道不定期地開展燃氣安全宣傳活動,普及燃氣安全知識。


时时彩官网